Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En CBI Garden respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través del sitio web https://cbigarden.com/, nuestros formularios, tienda virtual y demás canales oficiales de atención.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normas aplicables en la República del Perú.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Razón social: Consorcio Distribuidor Agrícola SAC
Marca comercial: CBI Garden
RUC: 20509376744
Domicilio: Av. Argentina 1959, Callao, Perú
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +51 997 511 609
Sitio web: https://cbigarden.com/

Corporación Bioquímica Internacional S.A.C. determina las finalidades y condiciones bajo las cuales se realiza el tratamiento de los datos personales recopilados mediante CBI Garden.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que puedan ser recopilados cuando una persona:

• visita o navega por cbigarden.com;
• completa un formulario del sitio web;
• solicita información sobre nuestros productos;
• se comunica con CBI Garden mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
• realiza una compra mediante nuestra tienda virtual;
• proporciona datos para la emisión de un comprobante de pago;
• solicita el envío de un pedido;
• presenta una consulta, solicitud, reclamo o requerimiento;
• se registra para recibir comunicaciones comerciales, cuando dicha opción se encuentre disponible; o
• interactúa con funciones, herramientas o tecnologías incorporadas en el sitio web.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con CBI Garden, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

Datos de identificación

Podemos solicitar:

• nombres y apellidos;
• DNI, CE u otro documento de identificación cuando resulte necesario;
• RUC y razón social cuando se solicite factura.

Datos de contacto

Podemos recopilar:

• correo electrónico;
• número telefónico;
• número de WhatsApp;
• dirección de entrega;
• distrito, provincia y departamento.

Datos relacionados con compras

Cuando se utiliza la tienda virtual podremos tratar información como:

• productos seleccionados;
• cantidad;
• importe de compra;
• número o identificador del pedido;
• fecha de compra;
• estado de la operación;
• información de entrega;
• historial de pedidos; y
• incidencias relacionadas con una compra.

Datos de facturación

Cuando corresponda emitir un comprobante de pago podremos recopilar los datos necesarios para su emisión de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

Información relacionada con pagos

Los pagos electrónicos podrán ser gestionados mediante Mercado Pago.

CBI Garden podrá recibir información asociada al resultado de la operación, como:

• estado del pago;
• identificador de transacción;
• importe;
• fecha;
• medio general utilizado para efectuar la operación; y
• otra información necesaria para verificar el pago.

Los datos financieros sensibles necesarios para autorizar una operación, como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o credenciales bancarias, son gestionados por el proveedor de servicios de pago según sus propios procedimientos y políticas.

CBI Garden no solicita a los usuarios que proporcionen contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas o claves privadas mediante correo electrónico o WhatsApp.

Información proporcionada mediante atención al cliente

Podemos conservar información que el usuario proporcione durante:

• consultas;
• conversaciones mediante WhatsApp;
• solicitudes de asesoría;
• correos electrónicos;
• solicitudes posteriores a una compra;
• cambios o devoluciones;
• reclamos o quejas.

Datos de navegación y técnicos

Durante la navegación por el sitio web se puede recopilar determinada información técnica, como:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• dirección web de procedencia;
• interacción con determinadas funciones del sitio; y
• identificadores asociados a cookies u otras tecnologías similares.

El tratamiento de esta información dependerá de las tecnologías efectivamente habilitadas en el sitio web.

4. Cómo obtenemos los datos personales

Los datos pueden ser obtenidos directamente del titular cuando:

• completa un formulario;
• realiza una compra;
• solicita una cotización;
• se comunica con nosotros;
• solicita asistencia;
• registra información para una entrega;
• solicita un comprobante de pago; o
• acepta determinadas funcionalidades o comunicaciones.

También puede generarse determinada información automáticamente mediante tecnologías necesarias para el funcionamiento, seguridad y, cuando corresponda, medición del sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades.

Gestión de compras

Utilizamos la información necesaria para:

• recibir y procesar pedidos;
• identificar al comprador;
• verificar el estado del pago;
• preparar productos;
• coordinar despachos;
• realizar entregas;
• comunicarnos respecto de una compra;
• gestionar incidencias;
• procesar cambios, devoluciones o reembolsos cuando correspondan.

Atención de consultas y solicitudes

Podemos utilizar los datos para:

• responder consultas;
• brindar información sobre productos;
• ofrecer orientación sobre el uso de nuestros productos;
• atender solicitudes realizadas mediante formularios;
• responder comunicaciones efectuadas por correo, teléfono o WhatsApp.

Emisión de comprobantes y obligaciones legales

Los datos podrán utilizarse para:

• emitir boletas o facturas;
• cumplir obligaciones tributarias;
• conservar documentación exigida legalmente;
• atender requerimientos de autoridades competentes.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinada información cuando sea necesario para:

• proteger la seguridad de la tienda virtual;
• validar operaciones;
• detectar actividades sospechosas;
• prevenir operaciones fraudulentas;
• proteger los derechos de CBI Garden, sus clientes y terceros.

Gestión de reclamos

Los datos proporcionados mediante los canales de atención y, cuando corresponda, mediante el Libro de Reclamaciones podrán utilizarse para gestionar y responder los reclamos o quejas presentados por consumidores.

Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con el consentimiento correspondiente, CBI Garden podrá utilizar datos de contacto para enviar información relacionada con:

• productos;
• novedades;
• promociones;
• descuentos;
• campañas;
• recomendaciones;
• lanzamientos; y
• otros contenidos comerciales relacionados con CBI Garden.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la realización de una compra cuando así corresponda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.

Análisis y mejora del sitio web

Cuando se encuentren habilitadas las herramientas correspondientes y exista una base jurídica válida para su utilización, determinada información podrá utilizarse para:

• conocer cómo se utiliza el sitio web;
• identificar problemas de navegación;
• medir rendimiento;
• conocer contenidos o productos de mayor interés; y
• mejorar la experiencia digital de CBI Garden.

6. Tratamientos necesarios para una compra

Cuando un usuario realiza una compra, determinados datos son necesarios para poder ejecutar la operación solicitada.

Por ejemplo, CBI Garden necesita disponer de información suficiente para:

• identificar el pedido;
• procesar la operación;
• confirmar el pago;
• preparar la compra;
• efectuar la entrega;
• emitir el comprobante correspondiente; y
• atender incidencias relacionadas con el pedido.

Si el usuario no proporciona determinados datos indispensables, es posible que CBI Garden no pueda procesar correctamente la compra o prestar el servicio solicitado.

7. Consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales requiera consentimiento, CBI Garden procurará que este sea obtenido de manera libre, previa, expresa, informada e inequívoca de acuerdo con la legislación aplicable.

Las autorizaciones para finalidades que no sean indispensables para efectuar una compra, como determinadas acciones publicitarias o comerciales, podrán solicitarse de forma separada.

La negativa a autorizar una finalidad adicional o comercial no impedirá que el usuario pueda adquirir productos, salvo que el dato o tratamiento sea objetivamente necesario para ejecutar la propia operación.

El usuario podrá revocar su consentimiento respecto de los tratamientos basados en este, sin que dicha revocación afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

8. Procesamiento de pagos mediante Mercado Pago

CBI Garden podrá utilizar Mercado Pago como proveedor tecnológico para procesar pagos electrónicos.

Al seleccionar este medio de pago, determinados datos necesarios para ejecutar la operación podrán ser tratados directamente por Mercado Pago de conformidad con sus términos, políticas y mecanismos de seguridad.

CBI Garden podrá recibir información necesaria para:

• comprobar que el pago fue autorizado;
• asociar el pago con un pedido;
• identificar el estado de la transacción;
• gestionar una devolución cuando corresponda; y
• atender incidencias vinculadas con la operación.

Los sistemas y procedimientos internos utilizados por Mercado Pago se encuentran sujetos a las políticas y condiciones establecidas por dicho proveedor.

9. Destinatarios y proveedores de servicios

CBI Garden no comercializa los datos personales de sus clientes como una base de datos para terceros.

No obstante, para desarrollar su actividad puede ser necesario proporcionar acceso limitado a determinada información a proveedores que prestan servicios vinculados con la operación de la empresa, tales como:

• proveedores de alojamiento web;
• proveedores tecnológicos;
• plataformas de comercio electrónico;
• procesadores de pagos;
• Mercado Pago;
• proveedores de correo electrónico;
• servicios de mensajería;
• operadores logísticos;
• empresas encargadas de despachos;
• proveedores de soporte y mantenimiento tecnológico;
• proveedores de herramientas de comunicación; y
• proveedores de analítica digital, cuando se encuentren habilitados.

Estos proveedores únicamente deberán acceder a la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente y estarán sujetos a las obligaciones que resulten aplicables respecto del tratamiento y protección de los datos personales.

Los datos también podrán ser comunicados a autoridades administrativas, judiciales, tributarias o de otra naturaleza cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido emitido dentro de sus competencias.

10. Transferencias y flujo transfronterizo de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web, procesar pagos, gestionar comunicaciones, realizar análisis o prestar servicios digitales pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura localizada fuera del Perú.

Cuando se produzca un flujo transfronterizo de datos personales, CBI Garden adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la Ley N.° 29733 y su Reglamento para procurar un nivel adecuado de protección.

Cuando la normativa exija informar u obtener consentimiento para una transferencia específica, se adoptarán los mecanismos correspondientes.

11. Banco de datos personales

Los datos personales recopilados por CBI Garden serán tratados en bancos de datos personales de titularidad de Consorcio Distribuidor Agrícola SAC.

La empresa deberá mantener inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales los bancos de datos que correspondan conforme a la legislación vigente.

12. Conservación de los datos

CBI Garden conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

En particular, la información podrá mantenerse mientras:

• exista una relación comercial con el cliente;
• resulte necesaria para atender una compra;
• existan obligaciones contractuales pendientes;
• sea necesario gestionar una garantía, devolución o reclamo;
• exista consentimiento vigente para determinadas comunicaciones;
• exista una obligación legal de conservación; o
• puedan derivarse responsabilidades legales relacionadas con una operación.

Una vez finalizada la finalidad y transcurridos los periodos de conservación legalmente aplicables, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a las medidas que correspondan.

13. Cookies y tecnologías similares

CBI Garden puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio web.

Estas tecnologías pueden clasificarse, dependiendo de su implementación, en:

Cookies necesarias

Son aquellas requeridas para funciones esenciales del sitio web, por ejemplo:

• funcionamiento del carrito;
• mantenimiento de una sesión;
• seguridad;
• preferencias necesarias;
• proceso de compra.

Estas cookies pueden ser necesarias para que determinadas funciones de la tienda operen correctamente.

Cookies de medición o analítica

Cuando se encuentren habilitadas, permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio y ayudan a mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias o de terceros

Si CBI Garden implementa tecnologías destinadas a medir campañas, crear audiencias o personalizar publicidad, estas se gestionarán de acuerdo con las obligaciones de información y consentimiento que resulten aplicables.

Cuando corresponda, el usuario dispondrá de mecanismos para aceptar, rechazar o configurar cookies que no sean estrictamente necesarias.

La información detallada podrá desarrollarse adicionalmente mediante una Política de Cookies específica.

14. Seguridad de los datos personales

CBI Garden adopta medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo destinadas a proteger los datos personales contra:

• acceso no autorizado;
• alteración;
• pérdida;
• divulgación indebida;
• uso no permitido;
• destrucción accidental o ilícita.

Asimismo, el acceso interno a la información deberá limitarse a las personas que requieran utilizarla para el cumplimiento de sus funciones.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente inmune frente a todos los riesgos de seguridad.

15. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación peruana, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que correspondan respecto del tratamiento de su información.

Entre ellos se encuentran:

Derecho de información
Permite conocer las condiciones bajo las cuales serán tratados los datos personales.

Derecho de acceso
Permite conocer qué datos personales se encuentran siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación o actualización
Permite solicitar la modificación de información que sea inexacta, incorrecta, incompleta o desactualizada.

Derecho de cancelación o supresión
Permite solicitar la eliminación de los datos cuando resulte legalmente procedente.

Derecho de oposición
Permite solicitar que determinados datos dejen de ser tratados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Derecho de revocación del consentimiento
Permite retirar el consentimiento otorgado para aquellas finalidades cuyo tratamiento dependa del consentimiento del titular.

Derecho de portabilidad
Cuando resulte legal y técnicamente aplicable, permite solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales de conformidad con las condiciones previstas por la normativa vigente.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

16. Cómo ejercer sus derechos

El titular podrá presentar una solicitud escribiendo a:

[email protected]

Se recomienda colocar como asunto:

“Solicitud de protección de datos personales”

La solicitud deberá permitir identificar correctamente al titular e indicar con claridad el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, CBI Garden podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para dicha verificación.

Cuando una solicitud sea presentada mediante representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.

CBI Garden atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

De acuerdo con el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, los plazos máximos aplicables son, según corresponda:

• Derecho de información: 8 días hábiles.
• Derecho de acceso: 20 días hábiles.
• Rectificación, cancelación/supresión u oposición: 10 días hábiles.

Los plazos podrán sujetarse a las reglas, ampliaciones y condiciones establecidas por la normativa aplicable.

17. Reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que su solicitud de ejercicio de derechos no ha sido atendida adecuadamente, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos mediante los mecanismos habilitados por dicha entidad.

Esta posibilidad no limita otros derechos o mecanismos de tutela reconocidos por el ordenamiento jurídico peruano.

18. Comunicaciones comerciales

CBI Garden podrá enviar comunicaciones promocionales únicamente conforme a las condiciones y autorizaciones que resulten aplicables.

Cuando el usuario haya autorizado este tipo de comunicaciones, podrá solicitar posteriormente su exclusión escribiendo a:

[email protected]

CBI Garden procesará dicha solicitud y dejará de utilizar los datos para la finalidad promocional correspondiente, salvo que exista otra base jurídica que justifique determinado tratamiento.

La cancelación de comunicaciones promocionales no afecta los mensajes operativos necesarios para gestionar una compra, entrega, pago, solicitud o relación comercial vigente.

19. WhatsApp y otros canales externos

CBI Garden puede ofrecer WhatsApp como canal de comunicación para consultas, pedidos y asesoría.

El uso de WhatsApp implica además la utilización de una plataforma operada por un tercero, cuyo tratamiento de datos está sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Se recomienda a los usuarios no enviar mediante estos canales información sensible o datos que no sean necesarios para atender su consulta.

20. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de CBI Garden no están dirigidos específicamente a recopilar información personal de menores de edad.

CBI Garden procura que las operaciones comerciales sean efectuadas por personas con capacidad legal para realizarlas o mediante sus representantes cuando corresponda.

Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin las autorizaciones legalmente requeridas, se adoptarán las medidas correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.

21. Enlaces hacia sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces hacia:

• Mercado Pago;
• redes sociales;
• servicios de mapas;
• WhatsApp;
• plataformas tecnológicas; u
• otros sitios externos.

CBI Garden no controla las políticas de privacidad de estos sitios externos.

Se recomienda al usuario revisar la política de privacidad del servicio correspondiente antes de proporcionar datos personales directamente a un tercero.

22. Exactitud de la información

El usuario declara que los datos proporcionados son correctos, verdaderos y actualizados.

Cuando resulte necesario para ejecutar una compra, el usuario deberá comunicar cualquier modificación relevante, especialmente respecto de:

• dirección de entrega;
• correo electrónico;
• número de contacto;
• información de facturación.

CBI Garden no será responsable por incidencias originadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

23. Modificaciones de esta Política de Privacidad

CBI Garden podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• cambios normativos;
• modificaciones en sus procesos;
• incorporación de nuevas funcionalidades;
• implementación de nuevos proveedores tecnológicos;
• modificaciones en la tienda virtual; o
• cambios en las finalidades del tratamiento.

La versión actualizada será publicada en cbigarden.com indicando su fecha de última actualización.

Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte legalmente necesaria.

24. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

CBI Garden – Consorcio Distribuidor Agrícola SAC
RUC: 20509376744
Dirección: Av. Argentina 1959, Callao, Perú
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +51 997 511 609
Sitio web: https://cbigarden.com/